Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2024

Chez Bénévole Logbook, nous nous engageons à offrir un produit de haute qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la facture ou la preuve d'achat avec le produit retourné.

2. Processus de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à info@benevolelogbook.com ou au 418-627-1332 pour obtenir une autorisation de retour et des instructions sur la procédure à suivre.

  2. Emballez soigneusement le produit : Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage similaire pour protéger le produit lors du transport.

  3. Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse qui vous sera donnée lors de l'autorisation de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit défectueux ou mauvaise commande).

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

4. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article d'origine selon notre politique de retour, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Articles non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées ni remboursées, notamment :

  • Cartes-cadeaux
  • Produits numériques téléchargés

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à info@benevolelogbook.com ou au 418-627-1332. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Bénévole Logbook
418-627-1332
info@benevolelogbook.com

Merci de votre confiance et de votre soutien à Bénévole Logbook ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante et sans souci.